Kunden-Blogs oder FAQ-Foren können die Wirtschaftlichkeit von Serviceleistungen verbessern, da Unternehmen dadurch unmittelbar Feedback zu ihren Produkten und Dienstleistungen erhalten. Hier bietet sich auch die Chance für virales Marketing, da Nutzer eventuell Produkte über ihr Netzwerk an andere Nutzer weiterempfehlen.

Podcasts und Videocasts sind geeignet, neue Produkte zu bewerben und um sie herum eine Community aufzubauen. Hier tauschen sich die Endkunden direkt mit dem Unternehmen aus und diskutieren ihre Interessen, Wünsche, Kritikpunkte und Ideen im Netz.

Social Software wird langfristig auch die Kooperationskultur in und zwischen Unternehmen positiv verändern. Vernetzte, projekt- oder themenbasierte Zusammenarbeit löst hierarchische Organisationsstrukturen schrittweise ab und ersetzt sie durch eine offene und dialogfähige Unternehmenskultur.

Diese Offenheit nach innen und außen wird sich für Unternehmen auszahlen, die Social Software etwa für Wissensmanagement, Entwicklung, Vertrieb oder Marketing nutzen. Wichtig ist dabei das Vertrauen gegenüber den Mitarbeitern, dass sie diese Tools verantwortungsvoll und klug einsetzen. Auf der anderen Seite stehen klare Vorgaben durch das Management und Regeln, die den Sicherheitsinteressen des Unternehmens Rechnung tragen.

Social Software

• beinhaltet intelligente Tools, die die tägliche Arbeit Ihrer Kunden
  erleichtern und die Motivation der Mitarbeiter steigern
• bietet die Chance zum schnellen Informationsaustausch. Die Informationen
  sind kurzfristig abrufbar, schnell geknüpft und ausbaufähig
• bietet Lerneffekte: Foren informieren, neue Themen werden angeschnitten und können
  verfolgt werden. Der Wissensaustausch erfolgt über verschiedene Abteilungen
• bedeutet Nachhaltigkeit, da Wissen im Unternehmen bleibt und gemehrt wird
• bringt eine enorme Kostenersparnis mit. So beinhaltet die Software auch Projektarbeit
  oder Online-Meetings, mit denen Unternehmen beispielsweise Reisekosten einsparen
  können.