Wikis, Blogs und Communities verbessern die Zusammenarbeit in und zwischen Unternehmen sowie den Kontakt zum Kunden. Um Social Software für Unternehmen aber wirklich effektiv zu machen, bedarf es einer offenen und kooperativen Unternehmenskultur.
Social Software findet unter dem Stichwort Enterprise 2.0 schon jetzt zunehmend Eingang in die Geschäftsprozesse von Unternehmen. Viele Firmen nutzen Blogs, Wikis & Co. zum Wissensmanagement, zur effizienteren Kommunikation etwa in Projekten oder zur direkten Ansprache von Kunden in Marketing, Vertrieb und Service. Im Mittelpunkt steht dabei die Interaktion mit den Kunden, nicht mehr nur die reine Abwicklung von Transaktionen wie etwa Bestellung, Anmeldung oder Datenpflege.
