Fachabteilungen übernehmen Führungsrolle.

Für die Weiterentwicklung der IT, deren Betrieb und ebenso für die ITK-Lösung war in der Vergangenheit meistens einzig die IT-Abteilung zuständig. Doch inzwischen geht die Initiative bei vielen Projekten und der Einführung neuer Kommunikationstechnologien von den Fachabteilungen aus. Ein Trend, der sich 2012 weiter verstärken wird.

Denn gerade auch dort, wo bereits vorhandene und z. T. veraltete Kommunikations-Tools mit dem schnell wachsenden Bedarf nicht mehr mithalten können, fordern immer mehr Fachabteilungen eine rasche und deutliche Verbesserung. Die IT-Abteilungen haben dann die Aufgabe, die dafür notwendige technologische Infrastruktur zu konzipieren und entweder selbst oder über einen qualifizierten Dienstleister bereitzustellen.